DeepSeek政务热：效率跃升还是数字鸿沟加剧？

政务服务涌入“DeepSeek”热潮？是效率革命还是新的数字鸿沟？

近日，各地政府纷纷接入DeepSeek大模型，为民众提供政务服务，这股浪潮似乎预示着政府数字化转型的加速。从深圳市福田区推出70名“AI数智员工”到北京市丰台区政务服务中心上线“丰小政”数智助手，再到全国多地12345热线宣布接入DeepSeek，大模型在政务领域的应用似乎已成燎原之势。但在这场看似轰轰烈烈的技术革新背后，我们是否应该保持一些批判性的思考？

“智能”政务的诱惑与隐忧

“十四五”规划中，数字政府建设被摆在了重要位置，政务服务朝着“人工窗口—数字平台—智能中枢”的方向发展。不可否认，AI在政务服务中的应用，理论上可以解决数据孤岛、提升业务系统响应速度，甚至在一定程度上降低人工成本。例如，通过AI跨部门派单、方言识别，市民热线可以更高效地处理问题；AI行政审批、个性化办事指南，则可以为企业提供更便捷的服务。

但问题在于，这些看似美好的愿景，是否真的能够实现？且不说当前AI技术的成熟度是否足以应对复杂多变的政务需求，单就数据安全问题，就足以让人担忧。DeepSeek一体机号称可以实现“数据不出域”，但谁能保证数据在收集、处理、传输过程中绝对安全？斯诺登事件殷鉴不远，政府部门的数据安全，关系到国家安全和公民隐私，绝不能掉以轻心。

“本地化部署”：真香还是伪命题？

京东云DeepSeek一体机宣称“本地化开箱即用”，提供从底层算力到应用开发的全栈解决方案。这种模式看似解决了传统政务系统部署周期长、维护成本高的难题，但实际上可能存在更深层次的问题。

首先，这种“一体机”模式是否会形成新的技术依赖？政府部门将所有鸡蛋放在一个篮子里，一旦京东云的技术出现问题，或者双方合作出现变故，政务服务是否会陷入瘫痪？

其次，这种“一体机”模式是否会加剧地方保护主义？各地政府为了推广本地企业的产品，可能会倾向于采购本地产的DeepSeek一体机，从而形成新的市场壁垒，阻碍技术的自由流动和创新。

更重要的是，这种“本地化部署”是否会加剧数字鸿沟？对于经济发达地区来说，购买和维护DeepSeek一体机可能不是什么难题，但对于欠发达地区来说，这无疑是一笔巨大的负担。如果政务服务过于依赖AI技术，那么那些无法承担高昂技术成本的地区，是否会被进一步边缘化？

AI政务：效率至上还是人文关怀？

AI政务的最终目标，应该是提升服务效率，更好地服务于民。但如果一味追求效率，而忽视了人文关怀，那么AI政务可能会适得其反。

想象一下，一位年迈的市民，不懂普通话，也不会使用智能手机，他来到政务服务中心，面对的是一台冷冰冰的AI机器，而不是一位耐心解答的工作人员，他会作何感想？

再想象一下，一位身患残疾的市民，无法亲自前往政务服务中心办理业务，他拨打12345热线，却被告知只能通过AI语音交互，他会感到多么的无助？

技术是为人服务的，而不是人被技术所奴役。在推进AI政务的过程中，政府部门应该始终坚持以人为本的原则，充分考虑到不同群体的需求，确保每个人都能享受到便捷高效的政务服务。就像麻省理工学院教授 Sherry Turkle 在她的著作 Reclaiming Conversation: The Power of Talk in a Digital Age 中所强调的，科技的发展不能取代人与人之间的真实互动和情感交流。

警惕数字极权主义

最后，我们还需要警惕AI政务可能带来的数字极权主义风险。通过AI技术，政府可以更全面、更深入地了解公民的生活，掌握公民的隐私，甚至可以对公民的行为进行预测和干预。如果政府滥用这些技术，那么公民的自由和权利将受到极大的威胁。

前段时间，杭州健康码事件引发了公众对数据隐私的担忧。如果健康码数据被滥用，那么每个人的行踪都将被政府掌握，这无疑是一种可怕的权力。

因此，在推进AI政务的过程中，政府部门必须建立健全的数据安全和隐私保护机制，严格限制数据的收集和使用范围，确保公民的知情权和选择权。只有这样，AI政务才能真正成为服务于民的工具，而不是统治人民的武器。